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过期团购券变成已消费满座网拒绝退款

发布时间:2019-08-20 01:05:25

  过期团购券变成“已消费” 满座拒绝退款

  在满座上团购了午餐券,因为过了截止日期而未使用,本想通过站上写的“过期全额退款”申请退款,结果北京总部却说收到了回执,说已经消费了!可兑换券还在手里呢!想退款也遭到了拒绝。5月18日下午,市民刘女士就向本报反映了她所遇到的这个情况。

  “今年3月2号我在满座上看到,上面有个92元团购原价158元的颐中皇冠假日酒店泰国美食节自助午餐的活动,因为觉得这个活动挺新鲜,就团了4张餐券想周末的时候可以和家里人一起去品尝下。”刘女士向介绍。

  团购后约一个星期,刘女士就凭着团购成功后收到的短信,去满座青岛站的办公地点领取了4张自助餐券,“当时凭短信领完了就走了,他们没提醒截止时间的问题,我自己也没在意这个事,在用的时候才发现过期了。”

  虽然餐券没法使用,但刘女士看到了满座站上承诺过期全额退款,然后就提出要退款,但是却被告知无法退款,“我看到了他们站有满座消费者保障计划,其中有过期全额退款的条款,心想满座确实做得比别的团购站好,过期没有消费还可以全额退款。”刘女士告诉,“但是联系满座客服多次后均被拒绝,青岛方面说我这属于礼金券不赔偿,而北京总部的客服还说通过查询收到了回执,说我在3月20多号已经消费了。这就很经不住推敲,票现在还在我手上,我要消费了酒店肯定把票收回去了。”刘女士说,“4张券总共368块钱,也不是个小数目

  ,而且既然满座上有过期全额退款的承诺,就应该守信用。”

  5月19日,就刘女士的情况,联系到了满座青岛站进行询问,工作人员表示已经知道这个事情,但是刘女士的情况确实不能退款,她向解释说:“对于团购产品的截止日期,一是在站上有公布,再者这个女士来领餐券时我们的工作人员肯定会告知截止日期。而对于过期全额退款这条,这种票务类团购商品不在过期退款范围内,例如代购券、餐饮券、电影票这类,这个在我们站都有写明,这类商品超出截止日期后不能退款或者更换,除非注明可以延期那可以更改,其他的都不行。比如说你团购了火车票,结果到火车站火车已经开走了,那肯定也是不能退票的,这是一个道理的。”

  对于站的解释,告知刘女士后,刘女士表示不能接收,同时她已经向青岛市工商局12315消费者投诉进行了投诉,将继续进行维权。您有没有像刘女士一样,在上团购时遇到这样那样的问题呢?如果有,欢迎您拨打本报向我们反映。

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